一、完善合作關(guān)系
服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，代表滿意度越高。從建立到維護(hù)，外包關(guān)系是一個(gè)隨時(shí)間推進(jìn)而不斷完善與成熟的過(guò)程，這就需要有穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)與監(jiān)督人員不斷與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的持續(xù)管理。
由于各自發(fā)展目標(biāo)的差異，外包服務(wù)商和企業(yè)之間，不可避免會(huì)產(chǎn)生一些合作上的矛盾。例如，服務(wù)商更注重客戶滿意度，而企業(yè)更注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；企業(yè)總希望服務(wù)商提供新方法來(lái)節(jié)省成本，但變革對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)就意味著不穩(wěn)定，也就妨礙了其在基本業(yè)務(wù)上的良好表現(xiàn)；外包服務(wù)商的雇員也不會(huì)顯示出和內(nèi)部雇員相同的承諾和奉獻(xiàn)。
這些矛盾的解決，需要建立在雙方具有高度信任關(guān)系的基礎(chǔ)之上，尤其企業(yè)內(nèi)部的HR人員不應(yīng)把外包服務(wù)商當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是和他們結(jié)成同盟或者建立良好的合作者關(guān)系。
二、提高匹配度
企業(yè)與外包服務(wù)商的匹配度越高，企業(yè)對(duì)服務(wù)的滿意度也就越高。因此，選擇外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)自身的價(jià)值，以
及自己愿意花費(fèi)多少成本來(lái)決定。
與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注意企業(yè)文化對(duì)外包決策的支持程度，不應(yīng)僅考慮成本因素，還應(yīng)考慮文化的匹配度，以最大程度地減小外包實(shí)施過(guò)程中可能遇到的文化阻力。
值得一提的是，企業(yè)在進(jìn)行外包之前就必須清楚地區(qū)分出哪些產(chǎn)品和服務(wù)更適宜于自己管理，而哪些產(chǎn)品和服務(wù)更適宜于外包，才能實(shí)現(xiàn)效果最優(yōu)。
三、重視過(guò)程管理
人力資源外包絕非一勞永逸，繼續(xù)“管理”很有必要。除了保證充分的人員配置，還要對(duì)整個(gè)外包過(guò)程進(jìn)行良好的企業(yè)內(nèi)部管理和控制，讓所有員工都為同一個(gè)目標(biāo)努力。
具體來(lái)說(shuō)，在簽訂合同時(shí)，闡明外包的范圍和期望，制定服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包服務(wù)商的績(jī)效進(jìn)行控制和評(píng)估；在外包過(guò)程中，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)，經(jīng)常進(jìn)行精確的狀況報(bào)告，及時(shí)通告存在的問(wèn)題，若有必要，可向外部顧問(wèn)尋求協(xié)助；不斷修訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，從而獲得加強(qiáng)的績(jī)效；做好內(nèi)部客戶調(diào)查，也是評(píng)估和控制服務(wù)績(jī)效的重要途徑。
四、與員工充分溝通
不斷采取措施，密切與員工之間的聯(lián)系，對(duì)任何企業(yè)都是不可或缺的。但是，倘若由于種種原因，企業(yè)不得不決定將人力資源的員工關(guān)系職能外包出去，為了持續(xù)與員工之間的良好關(guān)系，必須重視與其溝通。
在實(shí)施外包之前，企業(yè)應(yīng)該就外包行為與員工進(jìn)行交流，并重點(diǎn)和受影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)深入溝通，緩解員工可能產(chǎn)生的抵觸情緒，必要的話及時(shí)與工會(huì)進(jìn)行接觸，特別是遇到人員縮減或再配置的情況。
唯有讓企業(yè)成員認(rèn)可了外包的意義，才有可能把實(shí)施阻力盡量減小，重新在內(nèi)部形成信任氛圍，這也是溝通的目的和價(jià)值所在。
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